3月27日，群眾在榆林廣濟(jì)堂中心店體驗(yàn)AI把脈。 本報記者 郝穎攝

看病買藥時，“AI中醫(yī)”能在2分鐘內(nèi)完成把脈問診;

政務(wù)服務(wù)中，便民熱線接入DeepSeek“智慧大腦”;

大學(xué)校園里，AI心理咨詢室24小時在線為學(xué)生解憂;

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當(dāng)下，人工智能正以前所未有的速度改變著社會發(fā)展。今年以來，榆林市堅持?jǐn)?shù)字賦能民生服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能與群眾獲得感。在榆林，當(dāng)AI與民生服務(wù)相遇，會擦出怎樣的火花?近日，記者進(jìn)行了探訪。

機(jī)器人也能把脈問診

“請正對屏幕，并伸出舌頭。”3月27日，榆林廣濟(jì)堂中心店，市民何佳怡正在體驗(yàn)AI問診。

何佳怡坐在智能舌面診儀前，提示燈亮起，儀器開始對她進(jìn)行面診。隨后，智能脈診儀又為她進(jìn)行了把脈。

“您最近暴躁易怒、失眠多夢嗎?”“您平時經(jīng)常感覺手腳冰冷嗎?”……舌面診和脈診結(jié)束后，何佳怡又完成了一份問卷。

不到2分鐘，“AI中醫(yī)”生成了健康評估報告。從指標(biāo)到數(shù)據(jù)，從健康狀態(tài)到養(yǎng)生方案，一項項診斷結(jié)果呈現(xiàn)在顯示屏上。

“‘AI中醫(yī)’說我氣郁痰濕，建議我喝陳皮茯苓茶。這和上周醫(yī)生的診斷一致。”何佳怡說，沒想到AI能分析得這樣精準(zhǔn)。

“‘AI中醫(yī)’精準(zhǔn)把脈問診，靠的是大數(shù)據(jù)。中醫(yī)藥大數(shù)據(jù)以400余名老中醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)和古今文獻(xiàn)作為訓(xùn)練基礎(chǔ)，讓智能設(shè)備能在2分鐘內(nèi)生成千字健康評估報告。”榆林廣濟(jì)堂中心健康城總經(jīng)理白云霞說，截至目前，榆林市已有20多家廣濟(jì)堂門店投入使用智能問診設(shè)備。

此外，榆林廣濟(jì)堂還精心打造了2個集智能檢測、健康咨詢、未病預(yù)防、亞健康調(diào)理于一體的健康小屋。小屋里設(shè)有智能檢測機(jī)器人、智能調(diào)理艙等設(shè)備，可為群眾提供便捷的健康監(jiān)測、評估和調(diào)理報告。

智慧熱線為民解憂

近日，榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線完成了DeepSeek人工智能系統(tǒng)本地化部署。作為榆林市政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐，本次本地化部署的核心是讓政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)人工主導(dǎo)向“AI預(yù)判+人工復(fù)核”協(xié)同升級。

“過去，榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接收到的群眾提問和建議需要話務(wù)員手動記錄，費(fèi)時費(fèi)力。現(xiàn)在，我們正依托DeepSeek大模型建立AI民生服務(wù)系統(tǒng)，解決這一問題。”榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心副主任梅樂說，系統(tǒng)建成后，不僅能通過全天候、全時段智慧應(yīng)答緩解人工座席壓力，將高峰時段接通率穩(wěn)定在95%以上，還能通過AI語義理解與智能分揀，更快捷、更精準(zhǔn)地為群眾提供“榆林味”的回答。

“接下來，我們將持續(xù)深化DeepSeek應(yīng)用，通過構(gòu)建智能知識庫，讓AI自主學(xué)習(xí)政策法規(guī)和案例，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問題的多輪交互解答。”梅樂表示。

AI構(gòu)筑心靈防護(hù)網(wǎng)

連日來，在榆林職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理服務(wù)中心，24小時在線的“AI心理咨詢師”備受師生關(guān)注。

2024級學(xué)生張揚(yáng)最近考試失利，心情低落。在舍友的推薦下，他決定向這位新朋友傾訴煩惱。

“‘AI心理咨詢師’問我有哪些困擾、哪些癥狀，我通過點(diǎn)擊選項回答，‘AI心理咨詢師’給出了評估結(jié)果和建議。”張揚(yáng)說，由于是和AI溝通，咨詢過程比較輕松，她對咨詢結(jié)果也較為滿意。

“AI心理咨詢室去年建成以來，陸續(xù)有學(xué)生前來體驗(yàn)。特別是考試季，學(xué)生容易產(chǎn)生焦慮等情緒問題，有更多的學(xué)生向‘AI心理咨詢師’尋求幫助，獲取保持心理健康的方案。”榆林職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理服務(wù)中心教師慕璐說。

“和‘AI心理咨詢師’聊天沒有心理包袱。它推薦的解壓方法確實(shí)緩解了我的焦慮。”2023級學(xué)生李萌在完成5次AI心理咨詢后，抑郁量表評分降至安全區(qū)間。

“目前，學(xué)院已經(jīng)建成5間AI心理咨詢室。AI心理咨詢室與沙盤游戲室、音樂放松室等相互配合，形成了一個多元化的心理健康支持體系。我們嚴(yán)格保障學(xué)生隱私，所有咨詢數(shù)據(jù)均進(jìn)行了脫敏處理。”慕璐說。

如今，榆林正通過“AI+民生服務(wù)”的創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建起涵蓋醫(yī)療健康、政務(wù)服務(wù)、教育支持等領(lǐng)域的智能民生服務(wù)體系。