調整方向，重啟人生

李澤茵出生在一個小城市，在讀書和工作這件事上，她一直按部就班，是爸媽心中的乖乖女、鄰居眼中的優等生:考上省會一所還不錯的財經類院校就讀，畢業后順利進入世界500強國有大行工作，從一線柜臺人員快速晉升公司業務部投融專員、信貸客戶經理，再轉崗做了5年多的行長秘書??身邊人對她的評價是“努力”“嚴謹”“靠譜”，同事與領導都放心將工作交給她，但她卻慢慢感知到自己內心的不適。

這份工作在外人眼里“福利好事情少離家近”，但是復雜的辦公室政治、枯燥的重復性工作、封閉的知識體系、固化的職業天花板和不符合預期的薪資水平等等，都成為了她想“逃離”的理由。加上，李澤茵有了自己的寶寶。人們都說想要孩子成為什么樣的人，首先自己要成為那樣的人，“努力把自己變得更好，讓孩子在未來真正懂得的時候，他們對于我們有愛，也有尊敬，可以從我們身上學到一些好的品質。”

李澤茵意識到，只要還在銀行工作，這些不適與困擾就會一直在。她不想一直待在安全的舒適區尋求表面上的“穩定”與“體面”了。

經過長時間的行業考察，在29歲那年，李澤茵離開了銀行，跟過去的7年告別，來到了明亞保險經紀。從銀行業到保險業，從后臺到一線，從“旱澇保收”的“金飯碗”到“餐無定時”的“泥飯碗”，李澤茵不知道保險行業會給她帶來怎樣的際遇，她只知道“盡自己最大努力去做，真誠地面對每件事、每個人，便是開滿繁花的彼岸。”她堅信保險業是一份可以長期經營下去的事業。

義務接手理賠，追回大病“救命錢”

2024年，李澤茵處理了一起大額保險理賠。這個經歷，讓她更深刻感受到經紀人工作的責任感和價值感。

這位女性客戶曾購買一份重疾險，保額40萬。2024年7月，該客戶因“實質占位病變”入院，被診斷為惡性腫瘤。出院后，客戶向保險公司提出理賠申請，卻被保險公司下了拒賠通知書。事后，她想到李澤茵在明亞經紀公司從事保險工作，便找到了她，想讓她幫忙看看有無爭取理賠的可能。拿到客戶的材料時，李澤茵就已經知道，這起理賠是一場不小的挑戰:客戶出院臨床診斷為惡性腫瘤，與病理診斷不符，保險公司以不屬于合同約定的責任范圍予以拒賠。

李澤茵一邊安撫客戶的情緒，一邊著手準備資料。她用了3天時間反復研讀合同條款，從網上搜集相關文章文獻，從頭開始了解這個腫瘤的定義、臨床特性、病理學特點、影像學特征、診斷標準、治療手段、預后情況以及目前的研究進展等等，最后得出:客戶病理診斷的腫瘤其實是一個罕見腫瘤，是符合組織病理學檢查結果明確診斷的；而且客戶的ICD-10惡性腫瘤類別分類、ICD-O-3腫瘤形態學編碼分類，均符合保險條款約定；再者，合同中規定的不符合賠付范圍的“腫瘤低度惡性潛能”僅特指“ICD-O-3腫瘤形態學編碼屬于0、1(動態未定性腫瘤)、2(原位癌和非侵襲性癌)范疇的疾病”，客戶的ICD-O-3腫瘤形態學編碼為3(惡性腫瘤)，因此也不在不予理賠的疾病范疇內。

李澤茵把這些內容整理成滿滿3頁文檔，形成了一份理賠申訴書，連同需要重新提交的附件資料整理好，交到客戶手上。

在她有理有據的“攻勢”下，接下來的20多天里，李澤茵一步一步給出指引讓客戶把申訴書與附件資料交到保險公司核賠部，讓核賠人員重新受理與審核理賠申請，從拒絕理賠，到接受重新審核，再到全額賠付，客戶的權益得到了最大的保障。

這一次次的“交鋒”中，李澤茵憑借對保險條款的深刻理解，從細微處發掘出理賠的依據，讓客戶拿到了她自己都不抱希望的理賠款。“澤茵，保險賠下來了！一定是你的申訴書幫了我的大忙，不是你的話，我可能就放棄了！你很專業。”這是客戶對李澤茵說的原話。

后來了解到，客戶的這份重疾保單并不是在李澤茵這里購買的，她是義務幫忙理賠。作為一名保險經紀顧問，李澤茵真正做到了為客戶全力以赴、排憂解難。

“慢”即是“快”

長期主義是做保險事業的正確態度

步入而立之年，重新擇業加入了保險事業，李澤茵總是默默給自己鼓勁，會努力用余生好好經營。巴菲特曾說過一句話，“沒有人愿意慢慢變富。”這也是為什么，99.99%的人即使知道了巴菲特的致富秘密，也不可能成為巴菲特。

這句話，常常提醒著李澤茵，長期主義就是把時間和信念投入能夠長期產生價值的事情中。在這個過程中，需要不斷地突破思維的圍墻、打破能力的邊界、不斷調整無限接近目標的戰略，腳踏實地走好每一步，剩下的交給時間。

一年多時間，李澤茵多次獲得了分公司的客戶服務之星、壽險件數王、十佳經紀人等榮譽稱號，她給下個階段定下了目標，用一生服務1000個家庭，找到100位合伙人，用真誠與專業幫到人、賺到錢、成為更好的自己。

人生格言

做事不怕難，自無難人事