優化社保服務程序、提高效率，今年以來，西城區社保中心整合不同服務事項，推出“一件事”打包辦理模式。截至目前，群眾跑動次數減少75%、業務辦理時間壓縮25%，滿意度大幅提高。

西城區社保中心了解到企業和群眾在辦理社保業務，特別是工傷業務和養老退休時，需多次取號、多次交材料、等待時間長。為解決這一問題，西城區社保中心對業務流程進行再造，將分布在不同樓層的服務事項進行整合，把工傷、養老、待遇支付等多個關聯事項集成為“工傷一件事”和“養老保險一件事”，群眾只需通過“一個窗口”，提交“一套材料”，即可實現一次性打包辦理。

西城區社保中心負責人鄧福田介紹，目前，工傷一件事窗口實現工傷認定、勞動能力鑒定、待遇支付三類業務“打包辦”。養老保險一件事窗口則以業務為鏈條，整合養老保險行政審批及社會保險經辦的全部關聯業務，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。

為進一步方便群眾辦理社保業務，西城區社保中心推出了“一號通辦”“一號轉辦”。辦事人在經辦大廳辦理參保、申報、核定、繳費等業務時，只需一次取號，即可在多個窗口進行業務流轉，實現“一號全辦”。

此外，今年，西城區社保中心持續優化“早晚延時辦”“午間輪班辦”“周六彈性辦”三項延時服務，解決了群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒法辦”的困擾。