2025年3月16日21:36，西安市第五醫院急診外科接診一位“特殊”的患者，醫院一名保安用輪椅推送一名外籍患者走進急診外科診室，初步了解此患者為摩洛哥人，男，19歲，在我國留學。于是這場在急診科的涉外醫療溝通協作就此展開。

了解病史及準確診斷

患者不能說中文，隨身沒有帶護照，手機又沒電。通過患者以非醫學英語和肢體動作語言描述發病過程及癥狀:患者2小時前滑雪時不慎摔倒，導致左踝處受傷、疼痛，活動困難。急診科吳柏云醫師果斷給予患者開通綠色通道掛號，保安用自己手機幫患者租共享充電寶，查體后吳柏云醫師和保安推送患者至放射科完善左踝的X片檢查，確診為“脛腓骨遠端骨折”。

全力溝通和妥善治療

患者診斷“脛腓骨遠端骨折”明確后，急診科吳柏云醫師立即上報醫院總值班，并請骨科急會診，利用手機相關軟件，告知患者目前病情以及2種治療方案供選擇，并通知患者留學的輔導員，以及一位同伴，最后患者選擇暫時行石膏外固定，待消腫及辦理相關手續后再行手術治療。

感激之情與人文之光

給予患者妥善石膏外固定后，開具病歷和診斷證明，他的同伴在石膏表面用記號筆留下一句“BINGO!”患者臨走前在輪椅上用手機現學的中文感激地說道:“你們真善良，很高尚。”向五院救治團隊致謝，這句跨越10000公里的好評，被永遠記錄在市五院醫護人員的心里。