壓實(shí)游企責(zé)任，《蛋仔派對(duì)》積極推動(dòng)內(nèi)容防護(hù)建設(shè)

2021年8月30日，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，其中指出，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。該通知也被視為“史上最嚴(yán)”未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷新規(guī)。

而內(nèi)容防護(hù)，也在近年來成為了未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中的重要環(huán)節(jié)。2024年1月1日，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》正式施行，第四十七條中提到，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立、完善預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則，避免未成年人接觸可能影響其身心健康的游戲內(nèi)容或者游戲功能。

在各項(xiàng)新規(guī)進(jìn)一步對(duì)未成年人玩家的游戲行為進(jìn)行全方位保護(hù)的同時(shí)，不少游戲行業(yè)也在主動(dòng)肩負(fù)起未成年人保護(hù)責(zé)任，為未成年人構(gòu)筑綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在內(nèi)容防護(hù)相關(guān)機(jī)制的建設(shè)上，《蛋仔派對(duì)》已走在了行業(yè)前列。游戲中率先推出了“未成年人模式”，即“寶寶蛋模式”。通過結(jié)合未成年人教育需求，篩選更適合未成年人游玩的樂園內(nèi)容池，以體驗(yàn)化、互動(dòng)化、游戲化的內(nèi)容形式激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)興趣。

據(jù)悉，當(dāng)在產(chǎn)品中開啟未成年人模式后，該模式提供了一鍵內(nèi)容屏蔽、“家長關(guān)愛平臺(tái)”管理、防網(wǎng)絡(luò)欺凌等幾項(xiàng)重要功能選項(xiàng)。

如遇到未成年充值問題，用戶可使用“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺(tái)”進(jìn)行退款申請(qǐng)，同時(shí)也為有需要的用戶提供了人工在線客服。針對(duì)渠道服退款難的問題，《蛋仔派對(duì)》也針對(duì)全渠道設(shè)置未成年退款專屬客服入口，積極推動(dòng)所有游戲運(yùn)營渠道，提升用戶反饋處理效率，建立“有訴求必響應(yīng)”的高效客服通道，與各渠道進(jìn)行溝通推進(jìn)，要求做到對(duì)每個(gè)申請(qǐng)退款的家長都進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系溝通和反饋，并主動(dòng)聯(lián)系推進(jìn)直到完成退款。

值得關(guān)注的是，在眾多游戲企業(yè)的積極推動(dòng)下，近年來游戲行業(yè)的未成年人保護(hù)工作已經(jīng)取得積極成效。

《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果顯示，未成年人游戲消費(fèi)量及消費(fèi)水平進(jìn)一步降低，28.86%的未成年人游戲用戶消費(fèi)減少，高于消費(fèi)增多的用戶占比，未成年人游戲消費(fèi)意愿下降。在“休息時(shí)間會(huì)做哪些事情”的調(diào)查中，“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”僅排在第六位，低于觀看網(wǎng)絡(luò)視頻等行為。

寓教于樂，UGC生態(tài)反哺未成年人保護(hù)生態(tài)

對(duì)于《蛋仔派對(duì)》的玩家群體而言，游戲內(nèi)類型豐富、創(chuàng)作鏈條完整的UGC生態(tài)，是這款游戲維持長期運(yùn)營的“制勝法寶”之一。

而《蛋仔派對(duì)》也在試圖通過自身的UGC內(nèi)容優(yōu)勢，反哺游戲內(nèi)的未成年人保護(hù)生態(tài)。

UGC生態(tài)的核心價(jià)值，便體現(xiàn)在《蛋仔派對(duì)》中由玩家創(chuàng)造的一張張UGC地圖，和活躍的創(chuàng)作者生態(tài)。網(wǎng)易2023年財(cái)報(bào)中披露的數(shù)據(jù)顯示，《蛋仔派對(duì)》自2022年正式上線以來注冊(cè)用戶已達(dá)5億，游戲內(nèi)已上傳超1億張UGC地圖。這意味著，每5名《蛋仔派對(duì)》玩家中，就可能有1名玩家參與過UGC地圖的設(shè)計(jì)和制作。

如果將《蛋仔派對(duì)》UGC生態(tài)比作為虛擬社會(huì)的試驗(yàn)場所，玩家將對(duì)世界的認(rèn)知融注于UGC創(chuàng)作之中，讓文化藝術(shù)、科普知識(shí)成為游戲生態(tài)的一部分。那么，UGC內(nèi)容將會(huì)與真實(shí)社會(huì)形成映射，從而衍生出大量具備文化性、科普性、社會(huì)性和藝術(shù)性的作品。

正是如此，讓《蛋仔派對(duì)》的UGC生態(tài)當(dāng)中有各種各樣的內(nèi)容，能夠讓未成年人用戶在游玩的過程中接觸到更多新事物。從UGC地圖《一夢敦煌》中對(duì)蓮花、琵琶、飛天等元素的還原，到《京劇戲曲》中的臉譜、點(diǎn)翠頭面的戰(zhàn)線，這些UGC元素給未成年人玩家?guī)淼牟粌H是視覺上的美感，更有對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承和啟迪。

還有以宣傳優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化為主題的地圖《江永女書》，不僅僅是在游戲的過程中介紹了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“女書”，也用輕松、新穎的方式，向未成年玩家傳達(dá)了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的民族色彩，培養(yǎng)未成年人的民族自豪感。

為積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的號(hào)召，在主動(dòng)發(fā)出“理性消費(fèi)”倡議之外，《蛋仔派對(duì)》也在游戲內(nèi)推出了創(chuàng)新反詐地圖，在地圖中，未成年人玩家要在游戲過程中學(xué)習(xí)如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙，并設(shè)置模擬詐騙情景的挑戰(zhàn)，引導(dǎo)未成年人玩家進(jìn)一步思考。

對(duì)于《蛋仔派對(duì)》而言，UGC生態(tài)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在商業(yè)層面，更重要的是其背后蘊(yùn)含的文化、教育意義。在《蛋仔派對(duì)》也始終致力于將UGC生態(tài)的社會(huì)價(jià)值有效融入未成年人教育，這既是推動(dòng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的創(chuàng)新性舉措，也是將未成年人保護(hù)工作由外顯的口號(hào)宣傳，轉(zhuǎn)向內(nèi)化的潛移默化關(guān)鍵動(dòng)作。