近日，以《強化安全治理 夯實行業發展》為主題的上海金融信息安全論壇成功舉行。嘉銀科技企業代表與滬上來自監管機構、科技公司和高校的領導、嘉賓齊聚一堂，圍繞行業穩定、安全治理、數字經濟、金融消保等內容，共同探討金融信息行業新發展。

本次活動由上海金融信息行業協會、上海市信息安全行業協會共同主辦，上海市經濟和信息化委員會軟信處副處長劉文、黃浦區金融服務辦公室副主任張磊出席本次活動并發言。

在主題分享環節，嘉銀科技客戶滿意中心客服總監甘佳莉做《精益客戶消保管理》的主題演講。嘉銀科技積極響應“大消保”工作格局，堅定捍衛消費者權益，充分發揮數字科技優勢，對內實施精益運營策略，搭建完善健全的消保治理體系;對外持續科技賦能，構筑堅實反詐防火墻，共同營造和諧穩定的消費環境。

長期以來，嘉銀科技在客戶服務方面多措并舉，通過建立健全服務制度、創新服務流程、優化系統功能和加強人才隊伍建設等，保障消保工作的穩步推進。在服務效率方面，嘉銀科技進一步擴展客服熱線展示渠道;在消保教育方面，嘉銀科技持續推動金融消保知識普及，開展多種形式的宣傳教育，提升消費者金融素養。

在新技術背景下，嘉銀科技積極探索大數據、人工智能大模型等技術在客服、消保等場景中的應用，并自研“明察”“啟鳴星”等科技反詐系統，實時識別攔截風險，筑牢安全屏障，有效防范欺詐行為發生，保護用戶個人信息安全，為消費者權益保駕護航。嘉銀科技還搭載GPT技術，輔助客服人員快速識別客戶意圖，助力坐席服務工作便捷、高效、合規開展，有效提升客戶滿意度。

近年來，金融黑灰產呈多發趨勢，嚴重擾亂市場正常秩序，危害社會穩定。嘉銀科技作為負責任的企業，通過加強內外聯動，源頭治理，不斷提升黑灰產打擊能力。公司積極加入AIF行業聯盟，并成立反催收黑灰產治理專項工作組，通過多種手段開展系統持久的黑灰產攻堅治理。此外，嘉銀科技積極推進警企聯動、行業共治，聯合多地執法機關開展金融黑灰產的阻斷、打擊等工作，共同守護金融秩序，維護消費者合法權益。

未來，嘉銀科技將進一步貫徹“以客戶為中心”的理念，踐行消保為民使命，充分發揮自身優勢，構筑安全防火墻，積極履責擔當，聯動多方優勢，共同維護行業新秩序。