自主題教育開展以來，區醫保局創新推出“四辦”行動——即極簡辦、智慧辦、快捷辦、貼心辦，來優化服務流程，提升服務效能，為居民提供更加優質、便捷、高效的醫保公共服務。

“手機辦理真是太方便了，這樣我就不用再跑一次來辦理了！”市民王先生在區醫保中心幫辦窗口辦完事后，不禁感嘆起來。

原來，王先生的小孩居住在外省市奶奶家，為了方便辦理日后相關事宜，王先生便來到區醫保局咨詢外省市就醫的相關政策。了解王先生的來意后，幫辦窗口的工作人員熱情地接待了王先生，并向他介紹了醫療保障異地備案的最新政策。王先生聽完后，卻有點懊悔沒有將證件帶來直接辦理。

這時，工作人員告訴王先生，“現在，異地備案操作可以在手機上辦理，家長在APP上建立親情賬戶后，就可以為孩子辦理異地備案了，還能領取醫保碼，實現‘碼’上看病、‘碼’上拿藥，非常方便！”聽完后，王先生當場就拿出手機一步步操作起來......不出幾分鐘，工作人員便幫王先生辦理好了業務。

一直以來，區醫保局將“為老百姓辦實事”的辦事要領放在首位，將深化“放管服”改革作為提升醫保經辦工作效率的重要手段，聚焦群眾對經辦服務流程簡化、容缺受理、減少跑腿等的所急所盼，區醫保局優化了服務流程，為老百姓提供更加優質、便捷、高效的醫保公共服務。

有過類似經歷的市民朋友都知道，去窗口辦事的時候，經常會忘記帶上全部資料，而不得不多次往返家中，等補全資料后，窗口辦事人員才能進行接下來的操作。而現在，區醫保局制定完善了“一口受理服務、容缺辦理業務、個案處理事務、聯動梳理實務”四張清單，推進便民服務常態化，為群眾辦事提供規范、透明、高效、便捷的政務服務。同時落實“進一門在一窗”辦理所有經辦業務，實現減環節的“極簡辦”；而對于首次受理未帶全材料的市民，可先受理后補資料，實現減材料的“極簡辦”。

此外，區醫保局不斷推行網上辦、掌上辦、線上辦，將大部分業務轉移到了移動客戶端。目前，轉移接續查詢、醫保繳費、參保憑證打印、異地備案、零星報銷一件事等均可線上申請辦理。而在區醫保局的辦事窗口，則為市民提供“幫辦”服務，手把手指導居民使用“隨申辦”App和“國家異地就醫備案小程序”等網上辦理。

如果面臨某些醫保業務辦理的高峰期，該怎樣平穩過渡？區醫保局的黨員和青年骨干組成了一支經辦窗口“業務攻堅突擊隊”，全力以赴破解年度轉換、居保集中參保、在線申請審核業務等業務高峰難題，全面實現“一般事項不過天、困難事項不過周”，打破業務壁壘，縮短業務辦理時限。同時開設24小時自助服務延伸服務時效，遵循“簡單事項自助辦”原則，在服務大廳設置自助機，居民掃臉進入全程閉環辦理，簡單查詢、制冊、憑證打印等業務實現“不排隊辦結”，提高辦事效率，方便隨時辦理。

除此之外，區醫保局還在咨詢臺開設了專用快速通道，當老年人等特殊群體前來辦理相關業務時，可實現“即來即辦、即辦即走”，對于簡易的事項可實現“秒辦”。服務大廳還配備“申程出行”出租車呼叫設備，為老年人等群體提供便利送達服務。

同時，區醫保局在線上線下宣傳好“醫保那點事”，建立醫保知曉、醫保秘籍、醫保澄清三大板塊，圍繞群眾“關注熱點、日常痛點、經辦堵點、需要指點”四大焦點，加強醫保政策宣傳，讓群眾看得懂、算得清、用得好政策。另外，區醫保局還開展了醫保政策在線課堂，制作了簡單易懂的教案，通過問答式、圖樣式、案例式對政策進行簡潔明了、輕松易懂的解讀，將醫保基本常識和最新知識有效傳遞給個人，確保應知盡知、應享盡享。