□ 隨著信息技術廣泛應用，“數字鴻溝”困擾著不少基礎疾病多、行動不便的老年人群體。近年來，國家有關部門及醫療機構多措并舉進行適老化改造，改善老年患者就醫難題。

□ 人口老齡化進展加速，衛生系統需要進行適老化重塑。持續改善老年人就醫體驗是一項長期工程，需要協同推進。

自助不會用、語音聽不懂、位置找不到、排隊等不及……隨著信息技術廣泛應用，“數字鴻溝”困擾著不少基礎疾病多、行動不便的老年人群體。近年來，國家有關部門及醫療機構多措并舉進行適老化改造，采取免掛號費、設立老年人愛心服務站、開設老年專科等服務措施改善老年患者就醫難題。

國家統計局數據顯示，截至2023年末，我國60周歲及以上人口占比21.1%，65周歲及以上人口占比15.4%。國家衛生健康委衛生發展研究中心黨委書記付強表示，人口老齡化進展加速，衛生系統需要進行適老化重塑。

山東省濟寧市第一人民醫院門診副主任任莉表示，由于生理功能衰退，老年人視力和聽力不是很好，語言和專業術語溝通存在障礙，加之醫院標識位置、大小不清晰，以及心理焦慮和身體虛弱，聽不懂、找不到、等不及，成為困擾老年人就醫的三大難題。

6月6日，國務院辦公廳印發《深化醫藥衛生體制改革2024年重點工作任務》，提出推動公立醫院高質量發展，制定關于醫院病房改造提升的指導性文件，推進醫院病房適老化、便利化改造。

青島大學附屬醫院服務管理部主任單信芝介紹，為方便老年患者，青島大學附屬醫院開通了24小時“敬老專線”和“老人住院家屬代辦自助入院”，破解“一人住院全家忙”難題。

走進北京口腔醫院門診樓，綠色的“老年咨詢臺”標識映入眼簾。順著黃色地標徑直走約30米便到達分診臺，分診臺一角備有老花鏡和大字版宣教彩頁。護士告訴記者，這是為老年患者特意準備的。

北京口腔醫院門診辦公室主任韓冰介紹，老年患者尤其是合并全身基礎疾病患者，往往需要在心電監護下進行拔牙或治療，為此科室也為老年患者提供綠色通道。同時，由于很多老年患者對口腔專業認識不足經常掛錯號，老年口腔病科可以科內轉診，免去反復排隊掛號的不便。

持續改善老年人就醫體驗是一項長期工程，需要協同推進。著眼未來，為更好應對老齡化，醫療機構該如何發力？

任莉認為，作為醫療機構，要堅持公益性，這是本職工作。要持續關注患者訴求，進行信息化適老化改造、就醫環境適老化改造。同時，要關注老年人心理層面，如就醫恐慌感、經濟負擔等問題。在服務時，要按不同區段進行管理，比如，給初老患者提供個性化服務和指導幫助，對真正意義上的弱勢群體給予陪伴服務。同時，針對老年人多發性疾病，建議進行專病適老化建設，在技術和診療模式上實現創新。

青島大學醫學部黨委書記、青島大學附屬醫院黨委書記蔣光峰表示，要全面推進管理流程和診療流程科學化、標準化、循證化，從根本上控制醫療服務成本，尋找質量、成本與效率相均衡的最優流程路徑。

當前，如何在基層醫療機構有效解決老年人常見慢性疾病診療需求？中國老年保健協會副會長兼秘書長俞華表示，使患者得到規范化且較高水平的健康管理和醫學康復服務是關鍵。建議在科學劃分各級醫療機構工作職責與服務對象的基礎上，借助數智系統賦能基層醫療機構特別是全科體系建設，讓老年患者在基層享受到三甲醫院同質化水平的健康管理服務，以此獲得患者及家屬的信任，確保適老化醫療真正落地。