“對有心理困擾的青少年有效開展心理疏導，能夠提高青少年的心理健康素質，促進青少年親子關系和家庭關系的和諧，讓他們以更好的狀態投入學習和生活中。”河南省12355青少年服務臺心理咨詢師胡定祎通過100多個個案、450小時心理咨詢發現，給予青少年更多的心理關愛十分必要。

自2022年“青少年心理健康服務進村行動”被納入河南省重點民生實事以來，團河南省委突出“專業性、階梯式、公益性、規范性”四大標準，在全省組建了一支以河南省12355青少年服務臺為業務骨干、1000余名“心理咨詢師+危機干預師+心理督導師”組成的階梯式青少年心理健康志愿服務隊伍，通過線上線下相結合的方式，關注重點青少年群體，幫助青少年疏導心理問題。

線上，河南省12355青少年服務臺設置8個熱線座席，圍繞心理咨詢、法律服務、權益維護等重點領域，每天8:30至22:30開展全年無休的在線服務。

“服務臺通過持續開展青少年心理健康服務志愿者培訓和咨詢案例交流，針對性地解決青少年心理健康服務中出現的問題和難題，不斷提升服務質量。2023年培訓覆蓋志愿者3300余人次。”河南省12355青少年服務臺負責人任帥兵說。

對于無法通過線上解決的個案，團河南省委建立團內縱向轉介服務機制，由屬地縣團委介入，聯動當地“青翼家園”和青少年心理健康服務志愿者線下跟進辦理，對青少年心理健康問題做到快了解、快轉接、快處置。2022年以來，成功轉介辦理個案280余例。

線下，全省以村為中心建成446個12355青少年心理健康服務陣地——“青翼家園”，配備測評室、咨詢室、沙盤室、團輔活動室等，至少配備1名具備專業資質的心理咨詢師，咨詢師每周不少于4個半天值班，開展心理健康服務。

“你天天不好好學習，不務正業，寫作業去。”在一次“青翼家園”團輔活動中，孫艷圣認識了9歲的張平平。張平平用3天時間將3000多個樂高零件拼成了一個作品，當他興奮地告訴父母時，父親不僅怒斥他，還一腳踢飛樂高，樂高被踢飛的那一刻張平平的內心世界崩塌了。孫艷圣對此深感痛心，他請家長回避后，一把摟住張平平，男孩在他的懷里放聲大哭，委屈的情緒有了宣泄出口。

“家庭是一個療愈的地方，不僅僅是教育的場所。很多家長單方面關注孩子的成績，卻忽視他們的興趣和情感需求。教育需要理解和尊重，多使用積極正向的話引導孩子，而不是簡單地復制上一代的教育方法。”孫艷圣說，最難的是改變家長的思維和認知。

河南省12355青少年服務臺重視家庭教育的影響，在各地“青翼家園”開展家長講座、家庭輔導等活動，提高家長對青少年心理健康的重視程度。

除了傾聽和理解，“青翼家園”還提供中高考減壓等針對特定青少年群體的個性化服務。

高三學生楊樂因班級學習競爭激烈出現厭學情緒，沉迷網絡游戲。“一到學校渾身發抖、出汗，看到學霸朋友圈的學習進度，他更加焦躁不安。”經過“青翼家園”心理咨詢師的6次心理輔導，楊樂重新設定了合理的學習目標，逐步克服焦慮，恢復了正常的學習生活。

“學習壓力過大可能會導致學生出現抑郁、焦慮、社交障礙、自尊心受損等問題，甚至出現高危行為。”孫艷圣說。對此，河南省12355青少年服務臺積極開展“12355中高考減壓”活動，2023年組織服務臺專家、青少年心理健康服務志愿者走進學校開展活動1800余場，服務師生84.1萬余名，助力廣大考生以良好心態迎接考試。

2022年以來，全省依托“青翼家園”累計開展青少年心理健康科普、團輔活動9000余場，覆蓋青少年39.1萬余人次，實施線下青少年個案咨詢4萬余人次。